Questions Frequemment Posees
Q. Pourquoi y a-t-il un rappel de produit ?
A. Il y a un rappel car il y a eu un très petit nombre de cas où les déshumidificateurs ont surchauffé, émis de la fumée ou se sont enflammés.
Q. Comment puis-je savoir si mon déshumidificateur d’air est concerné par ce rappel ?
A. Les déshumidificateurs potentiellement concernés par ce rappel ont été vendus entre Janvier 2005 et Août 2013; en fonction de la marque, et ont été distribué par les marques Soleus Air, Kenmore, Frigidaire, Danby, Premiere, GE, Gree, Fellini, Seabreeze, De’Longhi, SuperClima, Norpole et Fedders, dans les tailles 20, 25, 30, 40, 45, 50, 65, and 70. Les consommateurs peuvent déterminer s’ils possèdent un de ces humidificateurs en vérifiant sur la plaque d’identification et le numéro de série à l’extérieur du déshumidificateur.
Q. Où puis-je trouver le numéro de modèle ?
A. Le numéro de modèle est imprimé sur l’étiquette d’identification située sur le côté, à l’arrière ou à l’avant de l’appareil.
Q. Où puis-je trouver le code date ?
A. Le code date est imprimé sur l’étiquette d’identification située sur le côté, à l’arrière ou à l’avant de l’appareil.
Q. Où puis-je trouver le numéro de série ?
A. Le numéro de série est imprimé sur l’étiquette d’identification située sur le côté, à l’arrière ou à l’avant de l’appareil.
Q. Comment puis-je renvoyer ou me débarrasser de mon appareil ?
A. Veuillez prendre les mesures adaptées pour vous débarrasser de votre appareil défectueux en contactant votre vendeur local responsable du rappel de produits (ne rapportez pas votre appareil en magasin). Assurez-vous aussi que le vendeur prenne en charge l’appareil de manière écologie et responsable, en accord avec les règles de l’Agence de protection de l’environnement et en suivant les recommandations pour le traitement des appareils, que vous pouvez trouver sur htttp://www.epa.gov/ozone/title6/608/disposal/household.html, or http://earth911.com/. Vous pouvez aussi contacter votre déchetterie locale pour avoir des informations sur les endroits où vous pouvez jeter votre appareil.
Q. Comment puis-je vous renvoyer un déshumidificateur? Qui prend en charge les frais d’envoi?
A. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer votre déshumidificateur. A l’intérieur de votre kit de renvoi, vous trouverez une enveloppe de retour ainsi qu’une étiquette fournies afin de renvoyer seulement l’étiquette d’identification, le cordon électrique et la prise ainsi que l’autocollant avertisseur situé sur la prise. Veuillez ne pas couper la corde de votre appareil avant de recevoir votre kit de retour avec les instructions sur comment retourner votre appareil.
Q. Je ne possède plus l’emballage d’origine. Comment dois-je emballer mon appareil pour vous le renvoyer?
A. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer votre déshumidificateur. A l’intérieur de votre kit de renvoi, vous trouverez une enveloppe de retour ainsi qu’une étiquette fournies afin de renvoyer seulement l’étiquette d’identification, le cordon électrique et la prise ainsi que l’autocollant avertisseur situé sur la prise. Veuillez ne pas couper la corde de votre appareil avant de recevoir votre kit de retour avec les instructions sur comment retourner votre appareil.
Q. Comment vais-je être remboursé?
A. Vous serez remboursé une fois que la plaque d’identification, le cordon électrique, la prise et l’autocollant de sécurité sur la prise nous seront retournés à l’intérieur du kit de renvoi. Il y a une durée de 2 à 6 semaines à partir du moment où nous recevons le kit pour que vous soyez remboursé.
Q. Quand serai-je remboursé?
A. Vous serez remboursé une fois que la plaque d’identification, le cordon électrique, la prise et l’autocollant de sécurité sur la prise nous seront retournés à l’intérieur du kit de renvoi. Il y a une durée de 2 à 6 semaines à partir du moment où nous recevons le kit pour que vous soyez remboursé.
Q. Je souhaite être remboursé dès maintenant.
A. Vous serez remboursé une fois que la plaque d’identification, le cordon électrique, la prise et l’autocollant de sécurité sur la prise nous seront retournés à l’intérieur du kit de renvoi. Il y a une durée de 2 à 6 semaines à partir du moment où nous recevons le kit pour que vous soyez remboursé.
Q. Je veux être remboursé avant de renvoyer mon appareil/ mon cordon/ma plaque d’identification.
A. Désolé, nous ne pouvons rembourser un client qui ne nous aurait pas renvoyé le kit incluant la plaque d’identification, le cordon électrique, la prise et l’autocollant de sécurité sur la prise. Veuillez ne pas couper la corde de votre appareil avant de recevoir votre kit de retour avec les instructions sur comment retourner votre appareil.
Q. Comment dois-je couper le cordon d’alimentation?
A. Débranchez l’appareil de la prise secteur et videz les réservoirs d’eau avant de couper le cordon. Une fois que ces mesures de précaution ont été prises, le cordon peut être coupé avec une pince pour couper les fils électriques ou un autre instrument comme des ciseaux qui peuvent couper le cordon facilement. Veuillez ne pas couper la corde de votre appareil avant de recevoir votre kit de retour avec les instructions sur comment retourner votre appareil.
Q. J’ai des difficultés pour retirer la plaque d’identification, comment puis-je retirer l’étiquette sans l’abîmer?
A. Débranchez l’appareil de la prise secteur et videz les réservoirs d’eau avant de couper le cordon. Une fois que ces mesures de précaution ont été prises, un sèche-cheveux peut être utilisé pour retirer facilement l’étiquette en chauffant la colle. Un petit couteau pointu ou un outil similaire peut être utile pour retirer l’étiquette.
Q. Puis-je simplement prendre une photo de la plaque et l’envoyer?
A. Non, vous devez renvoyer la plaque d’identification, le cordon électrique, la prise et l’autocollant de sécurité sur la prise.
Q. Y a-t-il eu des cas de blessures?
A. A ce jour, il n’ya eu que deux injures reportées.
Q. J’ai remarqué que mon magasin local vend toujours des déshumidificateurs de ce type, pourquoi n’ont-ils pas cessé de vendre ces appareils?
A. tous les appreils des amrques Soleus Air, Kenmore, Frigidaire, Danby, Premiere , GE , Gree, Fellini, Seabreeze, De’Longhi, SuperClima, Norpole et Fedders ne sont pas concernés par le rappel. Seuls les models identifiés et vendus entre Janvier 2005 et Août 2013, en fonction de la marque sont concernés par le rappel.
Q. Quelle la difference entre les déshumidificateurs actuels de marque GE et ceux qui sont en rappel?
A. Les déshumidicateurs de marque GE qui ont été fabriqués après décembre 2010 ont un style and une construction différents de ceux des appareils en rappel.
Q. Avez-vous cessé de vendre les produits affectés par le rappel?
A. Oui.
Q. Quand reprendrez-vous la production et les envois?
A. Nous ne le savons pas encore car les enquêtes concernant les produits affectés sont toujours en cours. Nous vous fournirons de plus amples informations lorsque nous en aurons.
Q. Si je ne suis pas concerné par ce rappel, pourquoi ai-je reçu une lettre de mon détaillant disant que je suis concerné?
A. Veuillez vérifier à nouveau le numéro de modèle, le code date, le numéro de série (si possible) et si vous n’êtes pas concerné, contactez le vendeur qui vous a notifié cela pour vérifier si vous êtes concerné par un autre rappel.
Q. Où ont été vendus ces appareils défectueux?
A. Ils ont été vendus chez Home Depot, Kmart, Lowe’s, Menards, Mills Fleet Farm, Sam’s Club, Sears, Walmart et d’autres magasins, au Canada, en ligne sur Amazon.com et Ebay.com, de Janvier 2005 à Août 2013 entre $110 et $400.
Q. Où sont fabriqués les déshumidificateurs?
A. Ils sont fabriqués en Chine par Gree Electric Appliances